當前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>策劃實戰(zhàn)>詳細內(nèi)容 企業(yè)新聞發(fā)言人究竟是干什么的？ 作者：徐浩然 時間：2009-7-1 字體：[大] [中] [小]

    6月27日“首屆中國企業(yè)十大新聞發(fā)言人頒獎盛典”在人民日報社舉行，我很榮幸獲得“首屆中國企業(yè)十大新聞發(fā)言人”的稱號。企業(yè)的新聞發(fā)言人，相對是一個比較新型的身份，企業(yè)新聞發(fā)言人究竟是干什么的？究竟給企業(yè)起到什么作用？大家對這方面的認識比較模糊。下面我將一一闡述。
    作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設中的重要組成部分，新聞發(fā)言人制度在西方的一些發(fā)達國家已經(jīng)相當普遍，即使是規(guī)模很小的企業(yè)，也設有新聞發(fā)言人�，F(xiàn)在國內(nèi)很多公司都紛紛設立新聞發(fā)言人，并且形成一種制度，這是中國企業(yè)與國際接軌的一個表現(xiàn)，但并不健全，很多只是流于形式主
義，既不專業(yè)也不系統(tǒng)，并沒有真正發(fā)揮新聞發(fā)言人的真正作用。
    隨著社會對企業(yè)的社會責任的要求越來越高，發(fā)言人的作用和地位也越來越被重視，因為無論是否上市企業(yè)，公開透明地向社會公眾傳遞披露企業(yè)或市場信息，本身也是企業(yè)的一種社會責任。一個具有高度社會責任感的企業(yè)，必然是陽光的。新聞發(fā)言人是陽光企業(yè)的代言人，是企業(yè)與外界溝通的一個重要橋梁與窗口，特別是在一個企業(yè)有重大事項需要披露的時候。通俗點說，如果把公司比作是一個人的話，公司的管理者就是“大腦”，信息部門就是“耳朵”，新聞發(fā)言人就是企業(yè)的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦對外宣傳口徑不統(tǒng)一，會造成信息紊亂，給企業(yè)帶來不良影響甚至嚴重危害企業(yè)發(fā)展。有些話由發(fā)言人去說可能比企業(yè)家自己去說效果更好，最起碼，如果說錯了企業(yè)家還可以補救。
    企業(yè)新聞發(fā)言人，并不是一個人，也不是一群人，而是一種制度。健全企業(yè)的新聞發(fā)言人制度，就是需要讓正確的人選在正確的時間做出積極的正確的反應。企業(yè)新聞發(fā)言人，我認為應該具有媒體人的經(jīng)驗，因為他比較善于和媒體打交道。媒體在報道企業(yè)事件時，一是媒體沒有義務按照你的理解和希望去確定報道角度或重點。二是有可能因不準確的語言描述背離了企業(yè)所表達的內(nèi)容。危機的到來應該說，冰凍三尺非一日之寒，在日常的工作中, 企業(yè)發(fā)言人應該主動與媒體建立良好的關系，其次在危機來臨的時候，要臨危不亂，有條不紊，掌握信息傳播的主動權，積極協(xié)調(diào)處理好企業(yè)與媒體、政府、社區(qū)、供應商、經(jīng)銷商、投資者、消費者等之間的關系。同時要學會正確對待曝光的報道或失實的報道，確保信息的客觀性。另外，一旦危機發(fā)生，第一個24小時非常重要。若企業(yè)發(fā)言人的信息發(fā)布不及時，小道消息或者其他損害企業(yè)聲譽的傳言就會乘機而入，因此要確保信息的時效性。新聞發(fā)言人和記者是一種合作博弈關系，大部分時間發(fā)言人需要通過記者去傳達信息，記者需要從發(fā)言人那里獲取信息，不過在特殊時期，這種博弈的有趣之處就表現(xiàn)出來：有些時候記者最想了解的并不一定是發(fā)言人最想表達的，反之亦然，尤其在企業(yè)出現(xiàn)問題的時候。
    企業(yè)的新聞發(fā)言人，相對是一個比較新型的身份，企業(yè)新聞發(fā)言人究竟是干什么的？究竟給企業(yè)起到什么作用？大家對這方面的認識比較模糊。我總結成“五個一”，這些方面有些發(fā)言人是有所缺失的，我希望大家共勉。
    第一，一腔熱愛。對你的企業(yè)、對你的工作，你是非常熱愛的，對你的企業(yè)文化、對你的企業(yè)品牌傳播是非常熱愛的。比如，我到遠東的時候，是充滿熱愛的。
    第二，一片真誠。你和媒體、和外界溝通的時候，包括對內(nèi)溝通的時候，你都要拿一顆真誠的心、感恩的心、寬容的心、包容的心去面對。當然我們希望媒體也寬容企業(yè)、包容企業(yè)。企業(yè)發(fā)展過程中，多多少少會存在問題，但是只要你的動機是善意的，只要你的效果是推動社會的發(fā)展和進步的，你的心態(tài)和行為是積極的，我覺得任何事情、任何發(fā)展當中遇到的問題都可以解決，我覺得要互相真誠，新聞發(fā)言人要求一片真誠。
    第三，能夠一攬全局。作為企業(yè)發(fā)言人，你對企業(yè)的整個經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售、企業(yè)文化等所有的狀況都要了然于心，遠東涉及的主業(yè)比較多，我們有房地產(chǎn)、電信、電纜、醫(yī)藥、投資等等，方方面面可能都要熟悉和了解，人家去問到你的時候，你才不會答不上來。
    第四，一致言行。一個企業(yè)也好，一個人也好，要做一個有責任感的人，要做一個負責的人，要做一個誠實、可信任的人，一定要從一而終。不能今天說這樣的話，明天說那樣的話，今天這樣，明天那樣，變色龍肯定不行。
    第五，一身魅力。你的言行舉止、你的行為表率都能夠充滿一定的魅力。不管是聲音的魅力，還是形象的魅力，作為一個新聞發(fā)言人，讓公眾對你有一種美感。我們外交部的發(fā)言人就是這樣，一屆比一屆好，一個比一個好，一個比一個精彩。我覺得做到這五個一就是相當出色、相當棒的。希望這是我們企業(yè)發(fā)言人共同努力的目標。


徐浩然，遠東控股集團高級副總裁兼首席品牌官，北京大學經(jīng)濟學院博士后、管理學博士，教授級高級經(jīng)濟師，高級編輯，中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會常務理事，江蘇省有突出貢獻中青年專家，全國十佳電視節(jié)目主持人，國家金話筒金獎獲得者。